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客服是企业与热用户之间沟通的重要桥梁。为进一步提升供热服务水平，提高供热保障能力，供热集团于去年组建成立了客服中心，开通了96303服务热线，设置客服席位20个，主要用于统筹管理所辖区域供热服务问题反馈、投诉建议、监督举报等工作。随着2024-2025年度供热季到来，客服中心进一步规范了服务流程，针对广大热用户采暖诉求，做到零延时响应、快速派单、跟踪回访，全面实现闭合式处理。
供热进行时
——客服篇
