2022—2023年采暖期，石家庄市供热集团坚决贯彻落实市委、市政府的工作要求，在城发投集团的坚强领导下，克服外部环境严峻、疫情反复等超预期的困难影响，圆满完成126天供热任务，在组建后的首次“供热大考”中，交出了一份高分答卷。
供热质量显著提高，考核排名持续位居榜首
供热集团自组建以来始终坚持以城发投集团发展战略为引领，牢固树立以人民为中心的发展思想，扎实开展各项工作，强基深耕、稳中求进、攻坚克难，全力提升供热质量。供热集团天启公司在本采暖季城区28个参与考核的供热单位中，持续位居榜首。55座供热站所辖503万平方米供热面积，服务用户5万余户，运行设备完好率达99%；用户室温达标率99%，失水率同期下降15.9%，耗电同期对比下降了8.7%，年度安全生产事故“0”发生，供热效能显著提升。环网公司石热中继能源站和上安昌盛大街至孔寨能源站联通线设备运转良好，累计完成供热量876万吉焦，热能输送保障面积3850万平方米，所辖供热区域未发生一起故障和事故，输出热量同比增长7%和4%。
天启公司与环网公司供热质量显著提升
服务效能大幅提升，用户满意度100%
切实发挥“供热管家”主动性，供热集团天启供热各管理所员工进驻100余个社区微信业主群，及时了解用户意见和需求，解析供热政策，宣传供热常识和维修技巧等。采暖期共接听咨询、投诉、建议5500余条，市长热线、问政河北、智慧监管平台反映各类诉求1000余条，根据内容分类，第一时间办结容易解决的，难度大的，一把手亲自负责限时解决。共提供上门服务8000余次，回复和解决率100%。本采暖期投诉率同比下降 30%，用户回访满意度100 %。
客服人员24小时在岗保障供暖服务
应急保障能力显著增强，展示“供热铁军”力量
配备充足抢险材料，配足抢险力量，确保突发事件第一时间反应、解决；关键点位，提前制定抢险预案，提高抢险效率。供热集团天启公司管辖区域老旧小区居多，“高龄”管网锈蚀严重，跑冒滴漏频发，抢修队伍时刻处于作战和备战状态。为确保漏点第一时间抢修，服务第一时间上门，抢险队员们住进了临时搭建的工作驻地，简陋的生活条件下，他们依旧热情满满，战斗力十足。自2022年10月打压注水至今，共处理大小漏点317次，处理安全隐患100余处，所有漏点均在第一时间完成抢修。他们用争分夺秒、日夜坚守的实际行动筑起了寒冬的温暖防线，展示了“供热铁军”力量。
抢修队伍保障供热全力奋战
履行社会责任，彰显国企担当
为弥补上下游单位设备故障造成的热负荷不足，应对低温天气，供热集团将保障石家庄百姓温暖过冬作为首要任务，不计成本、不讲条件、不遗余力开足马力投入补燃保障供热，本供热季石热中继站补燃共产生热量约62361.1GJ，补燃共消耗天然气2228019m³，单日供热能力最高提升到平时的110.58%。2022年12月，西柏坡电厂热电机组发生故障，热量输出大幅下降，城区单日热量缺口达三万余吉焦。紧急情况下，供热集团临危受命，承担起启动热电三厂应急天然气调峰炉任务。迅速组织燃气、司炉、维保人员前往热电三厂原址，仅用一天的时间，火速完成设备维保检修，成功启运4台共80吨应急调峰炉，增加热源供给。同时多措并举筹集资金，及时与上游燃气供应企业签订气源保供合同，全力保障城区居民采暖需求。在保障供热的重要关口，发挥国企“顶梁柱”“压舱石”作用，彰显了国企担当！
供热集团迅速组织人员启动应急天然气调峰炉
这一个个数据，是供热集团2022-2023采暖季的“成绩单”，更是一份责任。一个采暖季的结束即是启动下个供暖准备之时。下一步，供热集团将全面转入供热设备、设施的检修工作，针对今冬供热薄弱环节进行大修、更新，全力推进上安电厂余热入市工程建设，城区居民供热燃气锅炉热源置换替代，老旧供热管网改造，强化智慧供热体系建设，苦练内功，优化提升服务水平，不断助力城市供热高质量发展。
