暖心入户解民忧 清欠服务双提升——供热集团天启公司组织开展“暖心入户、倾听民声”清欠专项行动

为进一步优化供热管理体系，全面提升供热服务质量。近日，供热集团天启公司组织开展“暖心入户、倾听民声”清欠专项行动。此次行动不仅有效解决遗留欠费问题，更通过面对面沟通进一步增强了用户的信任感与满意度。

天启公司全体员工深入卓达书香园、民华家园、悦享天地、新华区保障房片区等多个社区，以“一户一策”的精准策略推进清欠工作。在入户走访过程中，工作人员注重倾听居民诉求，深入了解欠费症结，耐心解释供热政策，针对不同情况用户采取差异化沟通策略。经过工作人员细致入微的疏导，业主们纷纷表示理解和支持，并表达了对天启公司供热温度和服务质量的认可，承诺将在遗留问题解决后尽快缴纳欠费。通过行动，天启公司成功清收28户次，共计32631.05元，实现了企业发展与民生改善的双赢局面。

在此次行动中，天启公司还在各小区设立“暖心驿站”便民服务点。工作人员现场解答用户疑问，结合本采暖季小区实际运行情况做好政策解读，及时解决用户在使用过程中遇到的各种问题。通过“急用户之所急、忧用户之所忧”的贴心服务，用实际行动诠释了“用户至上”的服务理念，赢得了社区居民的一致好评。

下一步，供热集团及天启公司将继续秉承“心系百姓冷暖 情暖万户千家”的服务理念，不断创新服务模式，畅通民意反馈渠道，为用户提供更加优质、高效的供热服务，持续提升人民群众的获得感和幸福感。