3月15日24时，随着供热设备的逐渐停歇，供热集团圆满画上了2024-2025采暖季的句号，出色地完成了1670万平方米直供用户的供热服务，以及约4300万平方米的供热热能输送保障任务。本采暖季，供热集团直供项目整体室温20℃以上达94.5%，报修投诉类工单办结率达到了100%，用户回访满意度同样为100%。在我市主城区供热企业的月度综合考评中名列前茅。
本采暖季，供热集团面临着直接供热面积骤然翻倍、热源保障项目激增等多重挑战。集团上下齐心协力，认真落实供暖保障工作部署，通过精细准备、科学保障、贴心服务，向广大热用户交出满意答卷。
供暖平稳有序 奠定坚实基础
供热集团利用非供暖季全面开展“冬病夏治”工作，清洗大温差机组16台，检修保养供热机组185台、清洗板换160台，保养水泵545台、保养软水处理设备101套，检修阀门10845个、更换1772个，更换单元立管34处，顺利完成常规维保、检修消缺、技改技措、大修改造、老旧小区改造等13项专项行动。通过提前对供热管网和设备的隐患排查，为采暖季打下扎实基础，本采暖季各供热站运行设备完好率达100%，年度安全生产事故“0”发生。
兜底民生保障 赢得群众口碑
供热集团积极践行国企担当，始终把服务民生作为大事要事抓紧抓实，本采暖季共计接收67个供热服务项目，涉及供热面积984万平方米。为做好新接收项目的供热保障工作,集团组建党员先锋队，划定4个党员责任区，历时120个昼夜完成新接项目的供热设施全面排查、缺陷消除，以及检修维护保养工作，同时针对原有供热项目的锅炉、管网、循环泵等设备设施，进行更新及维保，最大程度提升设施运行效能，使辖区居民的供热满意度和幸福感大幅提升。本采暖季，供热集团各运营管理所共收获锦旗22面。金杯银杯不如老百姓的口碑，群众的认可就是供热人不断前行的动力。
应急保障日夜坚守 高效解决问题
为高效应对供暖期间的突发状况，供热集团建立了完善的应急保障体系。采暖季期间，客服中心零延时响应，调度中心24小时实时监控，应急抢险中心始终处于待命状态。充分发挥“接诉即办”效能，实现问题响应率100%、用户满意度100%。
热网建设保质量 助力城市发展
供热集团始终将社会责任扛在肩上，把民生保障放在心上，全力以赴做好供热运行保障工作。积极克服上安电厂余热入市输配线工程量大、工期短、建设时序不连贯等难题，全力推进上安电厂余热入市输配线工程，弥补城区供热热源不足的短板；攻坚完成永壁中继能源站工程，新增清洁供热能力750万平米，年减排二氧化碳90万吨。通过构建"多能互补、环网互联"的新型供热体系，为本采暖季提供了坚实的供热保障。
2024-2025年度采暖季的圆满收官标志着下一轮供暖工作准备的开始，接下来，供热集团将以“时不我待”的紧迫感，加快推进重点工程建设，为下一采暖季打下扎实基础，全力推动企业高质量发展再上新台阶。
