2024-2025年采暖季已正式落下帷幕，供热集团通过精细准备、科学保障、贴心服务，向广大热用户交出满意答卷。为切实做好供热保障工作，供热集团纪检室主动谋划作为，在采暖季来临前迅速行动，立足“监督的再监督”职责定位，围绕采暖季一线管理全周期各个环节，开展了采暖季“嵌入式”专项监督工作，以监督实效守护好万家“温度”。
专项监督全覆盖 压实“供热责任状”
采暖季开始前，纪检室制发《2024-2025年采暖季专项监督供暖实施方案》，列出专项监督清单，构建了“横向到边、纵向到底”的监督网络，整合“室组”协作监督力量。纪检室、专项检查组联动监督合力，深入各供热运营所、调度中心、换热站等一线部门，紧盯重点项目建设、供热服务质量、空置房及供热面积核查、清理欠费等关键环节，实地查看管网维护、热线服务、窗口服务及住户满意度等重点工作进度，督促集团各相关部门主动靠前服务，做实做细各项工作，全力保障供热民生。
服务监督全维度 擦亮“清风暖心窗”
聚焦重点项目建设进度，践行国企担当。为高标准推进城区燃气锅炉替代工作，以及余热入市输配线配套设施建设工程，供热集团纪检室与工程部、环网公司、天启公司、承宏公司等部门及子公司建立联动机制，下沉项目一线，对工程进度、工程质量等落实情况进行重点督导，及时发现并协助解决项目推进中的“中梗阻”问题，2024-2025年度采暖季，供热集团超额完成燃气锅炉置换任务，推动永壁中继能源站工程，完成卓达书香园中水热泵项目等重点项目，有效缓解了我市热源短缺的局面。
设立“清风服务窗口”，畅享便捷服务。采暖季即将到来之际，供热集团在市内四区运营管理所营业厅设立了“清风服务窗口”，同步开通用客户绑定、在线缴费、在线报停、在线复热、有偿报修服务，以及在线报修等业务的线上线下双渠道办理途径，让居民少跑腿、好办事。同时，将廉政举报信箱、邮箱进行公示，并定期巡查督导，从源头抵制“人情热”“关系费”等违规行为，真正实现“服务透明化、监督零距离”，本采暖季，供热集团各运营管理所共收获锦旗22面，充分展现了居民对供热服务的信任度和满意度。
加强中心热线服务，提升响应质效。为进一步提升服务质量，纪检室加强了对供热热线“96303”的监督力度，跟踪督导热线投诉办理回访核实及呼损回拨情况，确保用户在供热方面遇到的问题能够及时处理、彻底解决，真正把“问题清单”变成“满意清单”。采暖季期间，客服中心零延时响应，充分发挥“接诉即办”效能，实现问题响应率100%、用户满意度100%。
供暖监督无死角 心系“民生温度线”
开展终端热用户服务。供热集团纪检室充分发挥“探头”作用，以服务用户清单为抓手，到小区终端热用户现场进行“四不两直”监督检查，包括供热温度是否达标、设备运行是否正常、供热管网是否存在漏水漏气等情况。发现问题及时督促各相关部门进行整改，并进行回访，确保每一位用户都能享受到高标准的供热服务。
推进空置房及面积核查工作。针对空置房管理难题，纪检室联合供热运行部开展核查行动，通过入户测温、数据比对、实地核查等方式，严查虚假申报空置房、面积计量误差及退费延迟等问题，在采暖季累计核查居民类空置房4288户，核查非居民类空置3033户，对核查出的问题建立台账，全部进行“回头看”，逐个销号，覆盖率100%，从根源上杜绝供热过程中的违规行为，更好地保障热用户合法权益，维护集团良好形象。
加强热费收缴管理。为进一步优化供热管理体系，纪检室联合供热运营部、天启公司对陈欠热费情况进行分类细化，梳理分析，制定整改措施，推动相关部门进行欠费催收，并对追缴过程进行“清单监督”，过程跟进，天启公司组织开展了清欠专项行动，成功清收28户次，共计32631.05元。
下一步，供热集团纪检室将坚持履行监督专责，进一步强化“全周期嵌入监督”，对即将启动的“冬病夏治”工作进行督导，形成闭环，全力做好供热工作的“护航员”，为我市供热行业高质量发展贡献力量。
