编者按：劳动创造幸福，奋斗书写荣光。在千家万户享受温暖与舒适的背后，是无数供热人默默无闻的坚守与付出。值此“五一”国际劳动节来临之际，石家庄供热集团特推出“最美供热人”系列报道，将镜头对准奋战在一线的普通职工，记录他们用汗水守护城市温度、用责任点亮冬日暖阳的动人故事。他们或穿梭于管网之间排查隐患，或驻守调度中心精准调控，或在用户家中排忧解难……虽岗位不同，却始终以初心践行使命，用行动诠释“辛苦我一人，温暖千万家”的行业精神。让我们通过这些朴实而闪光的故事，致敬每一位平凡而伟大的劳动者，传递供热人的正能量，凝聚奋进新时代的磅礴力量！
最美供热人—卢素霞
卢素霞是供热集团天启桥西运营管理所的一线客服专员，也是一名“老”供热人，面对用户需求，她总是面带微笑、耐心解答，是让老百姓放心的老大姐。在2024 - 2025供暖季，她积极解决群众诉求，收获了群众赠送的9面锦旗、4封感谢信，充分诠释了“供热人”的初心使命。
在工作中，卢素霞始终秉持攻坚克难的担当精神，多次成功解决用户供暖难题。在桥西所辖区的旭雅园9号楼，面对一位因串联暖气系统欠费多年导致冬季供暖不热的投诉用户，她主动开展全流程服务：白天带领维修团队实地排查、制定改造方案，晚上讲解"串改并"改造的优势。经过连续多日的协调沟通，最终不仅促成用户补缴历年欠费，还顺利完成系统改造，使供暖质量显著提升。事后，用户特意送来锦旗致谢。
2024年在新接收的夏朵小区供热工作中，她再次展现专业能力。当某单元顶层用户因室温不达标组织居民集体抗议时，面对情绪激动的群众，卢素霞第一时间赶赴现场，一方面耐心倾听诉求、安抚用户情绪，另一方面迅速协调技术团队优化供热方案。通过多次实地调试和系统改进，最终使该单元室温全部稳定在20℃以上，用户代表亲自手写感谢信肯定她的工作。正是凭借这种细心、耐心的工作态度和专业、高效的执行能力，卢素霞成功化解了多起供热矛盾纠纷，赢得了辖区用户的一致好评
领导评价卢素霞是群众的定心丸，居民李女士称她像家人一样贴心。卢素霞用坚守与创新，让供热服务从“冷冰冰的管道”变成“热乎乎的民心”，生动诠释了新时代供热人的责任与担当。
