供热集团所属承宏公司提前部署2025-2026年采暖季供热报装维修服务工作

11月11日，供热集团所属承宏公司组织召开2025-2026年采暖季供热报装维修服务启动会，专题部署用户产权范围内供热设施有偿服务相关工作，以规范化、专业化服务护航今冬采暖季安全稳定运行，切实提升居民用热幸福感。

居民户内供热设施维修一直是冬季采暖的难点问题。依据《石家庄供热用热条例》第三十七条规定，“居民热用户的户内非共用供热设施由热用户负责维护”。为有效解决居民在维修过程中遇到的“维保质量难保障、价格不透明”等实际问题，打通供热服务“最后一公里”，市供热集团自2023年起搭建供热有偿服务平台，探索实施用户产权范围内供热设施的专业有偿服务模式。该平台将在采暖季正式供暖后，为供热集团服务保障区域内的热用户，提供地暖管道清洗、阀门更换、散热器更换等一系列标准化有偿服务。届时，热用户可通过搜索“石家庄供热管理集团”“石家庄市供热集团服务号”或“石家庄市供热集团天启热能公司”三个微信公众号，在供暖启动后进行在线预约。

为确保服务质量，本次启动会明确了多项保障措施：维修人员须经系统培训并持证上岗，执行2小时内主动联系用户的快速响应机制，并通过客服回访持续优化服务。所有流程将严格执行安全规范与服务标准，杜绝隐形消费，保障用户权益。

下一步，承宏公司将细化工作流程，压实服务责任，以专业、透明的有偿服务，切实回应居民采暖中的“急难愁盼”，全力提升供热服务的便民性与信任度。