寒冬送暖，真情相伴。近日，供热集团天启公司桥西运营所收到了一份特殊的“暖冬礼物”——一面由辖区业主专程送来的锦旗。这面锦旗是对运营所全体人员在供热初期这一关键阶段所展现的高效响应与贴心服务的最佳见证。
供热集团天启公司桥西运营管理所收到感谢锦旗
供热初期是保障工作重中之重，问题易发，咨询集中。 为确保供热初期系统稳定、正常运行，全方位保障辖区居民的用热需求。桥西运营所提前部署，科学调度，全体工作人员自试运行阶段起便进入“战时状态”。所内员工主动放弃休息时间，昼夜坚守，将服务前移，全力聚焦“供热最初一公里”的畅通。
在夏朵小区，一位居民因长期未用暖，家中锁闭阀锈蚀严重无法开启，而此时已超过规定的复热办理时间。面对居民的迫切需求，桥西运营所没有简单拒绝，而是本着“群众诉求无小事”的原则，启动特殊问题研判机制。工作人员多次上门细致排查，针对存在的困难制定专项处理方案，最终决定特事特办，开辟绿色通道。从接到申请到系统恢复、热量送达，全程响应迅速、处置专业，圆满解决了该户的复热难题，居民家中重归温暖。事后，居民专程定制锦旗以表谢意，这份认可也让所有参与其中的工作人员倍感温暖。
这面锦旗，承载着居民对供热集团工作的高度认可与鼓励。供热集团将以此次肯定为动力，持续优化工作流程，提升应急响应能力，用心用情用力解决好群众关切的每一个供热问题，以更扎实的作风、更暖心的服务，守护千家万户的冬日温暖，切实履行好国有企业的社会责任与担当。
