供暖初期，正是千家万户对温暖需求最为迫切，各类供暖问题也相对集中的关键时期。为有效破解供暖初期问题集中、居民诉求多样的难题，供热集团所属天启公司党支部积极响应号召，将保障民生供暖作为检验党建工作成效的生动实践，在尹泰花园、华源新村、新苑小区、卓达书香园等多个以往供暖相对薄弱、居民关切度高的小区，由党员骨干带头创新设立了“供热便民服务点”，真正将专业的供热服务送到了居民的“家门口”，打通了服务群众的“最后一米”。
供热集团所属天启公司设立供热便民服务点
在各个便民服务点现场，天启公司党支部充分发挥战斗堡垒作用，组建了以优秀党员“老师傅”为骨干、技术能手和客服标兵为主力的党员先锋服务队，实行驻点值守，用通俗易懂的语言生动鲜活的案例，向居民们详细介绍冬季安全用热常识、系统讲解最新的供热政策法规、明晰各项供热服务标准。针对居民日常生活中普遍较为关注的诸如如何识别和避免违规用热行为、供热效果不佳时如何有效反馈与投诉、采暖季各项供热业务的办理流程、影响室内温度不达标的常见原因分析、以及供暖设施日常如何进行科学养护与简单维修等热点、难点问题，工作人员都给予了清晰透彻的解答，有效提升了居民对供热工作的认知和理解。
供热集团所属天启公司设立供热便民服务点
服务点是践行“民有所呼，我有所应”党建承诺的前沿阵地，对于居民集中反映或个别提出的供暖温度不达标、暖气片或管道存在憋气、局部滴漏等问题，服务点的工作人员更是高度重视，第一时间与后方专业维修班组进行无缝对接。他们严格秉承“即接即办、快速处置”的党员服务准则，对于能够当场解决的小问题，立即动手处理；对于情况相对复杂、需要进一步排查维修的问题，则承诺“不过夜”，确保在最短时间内组织力量进行妥善解决，全力保障居民家中的温暖。自便民服务点设立以来，天启公司已累计接待并解答居民咨询百余人次，成功处置包括管道排气、阀门调试、小范围漏水修复等各类供暖故障50余起，为和谐供用热关系的构建奠定了坚实基础。
下一步，天启公司党支部将始终牢记党的宗旨，持续深化党建引领，更广泛地倾听民声、体察民情，不断优化和创新便民服务举措，持续推动党建与服务走深走实，努力实现供热服务从“标准化”向“精细化”与“人性化”方向提升，以“党心”暖“民心”，用实际行动兑现党对人民群众“温暖过冬”的庄严承诺。
