寒冬凛冽，民生为暖；法治护航，服务先行。为持续弘扬宪法精神，将法治精神融入民生服务末梢，推动党建工作与民生服务深度融合。近日，供热集团所属天启公司桥西所、新华所党员骨干带队，深入本供暖季新接管小区，设立便民供热政策宣传点，将党的温暖与法治关怀送到千家万户。
供热集团所属天启公司设立便民供热政策宣传点
本次活动设置在供暖区域中基础设施相对薄弱、群众诉求较为集中的华源新村与新苑小区，活动现场，党员干部带头亮身份、作表率，化身“供热服务专员”，以《河北省供热用热管理规定》、《石家庄市供热用热条例》为核心，围绕居民关心的常见问题进行讲解。针对“暖气不热如何处理”“室内温度不达标能否维权”“空置房屋如何申请报停”“热费如何计算”等高频咨询事项，工作人员逐一耐心解答，详细说明供热标准、测温流程、退费机制及投诉渠道，帮助居民明晰自身权利义务。同时，重点强调热费报停的法定时限、所需材料及办理程序，避免因信息不对称导致错过申报窗口；并现场公示低保户、特困人员、优抚对象等特殊群体在供热价格方面的优惠政策，确保惠民措施应知尽知、应享尽享。
在普法过程中，工作人员还特别提醒广大用户：供热系统是涉及公共安全的城市基础设施，供热单位依法承担对公共管网和换热站等设施的检修维护职责，而用户则须对其自有产权范围内的室内采暖设施履行合理使用与日常管护责任。擅自拆改、私接乱装供热管道不仅可能影响整体供热平衡，更存在安全隐患，造成事故的需依法承担相应法律责任。通过以案释法、以例明理的方式，进一步增强了居民依法用热、安全用热、文明用热的法治意识。
此次宣传活动不仅是政策法规的“输出端”，更是社情民意的“收集站”。一线党员职工面对面倾听居民心声，实打实记录供热运行中存在的实际问题与意见建议，为新接管区域的供热调度与优化提供了依据。下一步，天启公司将持续深化“党建+法治+民生”融合模式，持续推动供热服务标准化、规范化、法治化建设，常态化开展形式多样、贴近群众的便民服务活动。通过不断优化服务流程、提升响应速度、强化应急保障能力，努力构建政府监管有力、企业服务有方、群众参与有序的现代供热治理格局。
