编者按：时序更迭，万象更新。2025年，供热集团始终坚持以党建引领为核心、以民生保障为根本，切实履行国有企业社会责任，聚焦供热主业高质量发展，统筹推进重大项目建设提速增效、服务体系精细化升级、企业治理能力现代化提升，在供热能力、服务品质、运营效能等方面实现全面跃升，持续为省会千家万户筑牢温暖防线，绘就了有温度、有力度、有深度的民生暖冬图景。
现推出“回望暖流2025”系列专栏，全方位展现供热集团2025年工作实践成果与奋进担当，诚邀各位共同见证这一段砥砺前行、温暖传递的历程。
民生兜底强担当，供热保障扩规模稳运行
今年以来，集团坚决贯彻“民生优先、应接尽接”原则，切实履行供热保障兜底责任。高效承接供热项目48个，覆盖居民小区61个、惠及居民4万余户，新增兜底供热面积约400万平方米。目前，集团直供总面积已提升至2100万平方米，服务范围辐射市内四区242座热力站，覆盖居民约20万户。
坚克难提效能，安全服务双优化赢口碑
针对供热服务区域及兜底接收项目中存在的管网老化、设备陈旧、技术落后及投诉率高等问题，集团全面启动系统性技术改造攻坚战，年内累计完成改造项目16大项、1349小项，显著提升供热系统的运行效率、安全稳定性与整体可靠性。采暖季期间，依托智能化调度指挥中心实现全天候精准调控，目前调控调度设备3500次。客服中心20个座席24小时响应居民诉求，接听电话67183次，处理报修投诉工单13045条，24小时办结率及回访满意度均为100%。应急抢险中心百余名专业技术人员分6批次轮值待命，确保故障快速响应、高效处置，全年参与完成城区 8 次供热应急抢险任务。持续提升服务质效，常态化开展“进社区 访民情 听民意”活动，精准对接群众需求，以优质服务赢得居民与政府高度认可，累计收获锦旗18面、感谢信5封，投诉率显著下降。
深入落实源头强基，全面提升产业链自主可控能力
集团坚持以创新驱动构建绿色低碳供热体系，着力打造“余热+热泵”多元热源协同发展格局。全面推进燃气锅炉余热替代、冷热同供、光伏供热等重点项目落地，积极打造“地热+”多能互补示范工程，2025年同步启用中水源、污水源、空气源热泵，在远郊电厂余热入市基础上拓宽绿色供热路径，实现低碳供热与民生温度双提质。在产业链建设方面，集团持续强化核心物资自主化生产能力，截至目前已实现保温管产量16.4万米，配套管件5450个，累计创造产值约6300万元，有力支撑城区105个供热工程的稳定建设与运行，显著降低供应链成本，从源头保障供热质量与效率。全年牢牢守住安全发展底线，深入开展安全生产专项整治，累计组织重大危险源专项排查61次、日常风险辨识122次，全面构建覆盖全过程、全环节的闭环式安全责任体系，为企业高质量发展筑牢坚实防线。
回望2025，初心如炬映照千家暖流，使命在肩铺展民生长卷。供热集团以党建引领方向、以实干扛起担当，在寒来暑往中守牢温暖底线，在攻坚克难中提升服务能级，在自主可控中筑牢安全基石，用实实在在的成效回应百姓期盼、践行国企誓言，在时代大考中交出了一份有温度、有力度、有深度的民生答卷。
