暖冬守护不打烊 服务温情入万家——供热集团所属天启公司深耕“访民问暖+入群服务”筑牢民生防线

寒冬凛冽，暖意随行。供热集团所属天启公司党支部紧扣“访民问暖+入群服务”工作部署，以党建为引领，聚焦“保障民生、提升质效”核心，发挥党员先锋作用，构建“线上+线下”一体化服务体系，快速响应群众诉求、解决供热难题，用实际行动守护万家温暖。

公司以党建促服务，扎实推进“访民问暖”线下走访，组织党员带头深入小区，重点关注老旧小区及特殊群体家庭，现场排查供暖设施、倾听居民诉求，简单问题当场处置，复杂问题台账化闭环跟进；线上实现供热服务微信群全覆盖，党员带头在线值守、快速响应，居民足不出户即可反映问题，搭建起便民“暖心桥梁”，让党旗在供热一线飘扬。

从微信群里的诉求响应，到解民忧的快速行动，供热服务的“速度”与“温度”清晰可感。青园小区供热管道漏水的消息在居民微信群发出后，裕华运营管理所立即启动应急处置，维修人员8分钟火速抵达现场，争分夺秒开展抢修，仅用1小时就完成管道修复与积水清理。为保障供暖安全稳定，工作人员并未就此止步，而是趁热打铁对周边管网开展隐患排查，并逐一上门回访住户，细致讲解供暖注意事项，暖心服务收获居民连连称赞。

天启公司始终心系特殊群体，用贴心服务传递温情。长安运营管理所工作人员在常态化走访中，了解到秋景怡园社区16号楼一户孤寡老人行动不便，主动携带测温仪、检修工具抵达老人家中，对供暖系统开展全面排查，发现暖气片滤网存在堵塞隐患，随即快速完成滤网清理、管道排气调试及阀门管路检查。处理完毕后，室内温度稳定在20℃以上。维修结束后，工作人员向老人讲解供暖设备日常维护方法，留下便民服务联系卡并告知24小时服务热线。次日客服专员电话回访，确认室温稳定，老人对公司贴心周到的服务连连称赞。

下一步，天启公司将持续深化“访民问暖+入群服务”模式，优化服务流程、强化人文关怀，全力保障每一位居民温暖过冬，让这个冬天更有温度、更安心。