为切实做好2025—2026采暖期城市特困群众、重点优抚对象及在册“两参”退役人员供热采暖补贴发放工作，近日，供热集团所属天启公司组织各运营所客服人员及相关工作人员开展采暖补贴业务专项培训，着力提升业务能力，确保补贴发放工作平稳有序推进。
本次培训紧扣我市采暖补贴最新政策要求，围绕补贴申领对象、必备办理材料、全流程审核规范、常见问题处置等内容进行系统讲解。针对证件信息不一致、材料缺失、老年群众咨询答疑等高频场景，统一审核标准，规范窗口服务礼仪，要求工作人员耐心服务、细致指引，切实提升群众办事体验。培训期间，参训人员围绕办理难点开展交流研讨，逐一厘清细则，全面夯实业务基础。在抓实内部培训的同时，天启公司通过微信公众号、社区公告等渠道，全方位推送补贴办理时间、地点及申报须知，让惠民政策直达群众，最大限度减少群众跑腿次数，确保符合条件的群众应知尽知、应享尽享。目前，天启公司依托标准化业务流程，有序开展补贴信息收集、资格审查等工作，稳步推进各项发放事宜。
下一步，天启公司将持续严把审核关口，规范办理流程，优化便民服务细节，以专业规范的服务落实惠民政策，切实扛起国企民生担当。
