为全面夯实行政队伍建设，持续提升行政人员文稿撰写、政务服务、综合统筹与数字化办公赋能能力，6月5日，供热集团组织开展行政综合能力专项提升培训，以专业化、实战化、场景化培训，锻造高素质专业化行政服务队伍。
本次培训紧扣集团行政办公、文稿编撰、政务对接、品牌宣传核心业务，立足行政岗位“承上启下、统筹服务、内外衔接、保障落地”的关键岗位定位，精准设置培训模块，靶向补齐行政工作短板、夯实综合履职能力。
在公文写作规范与AI增效应用模块，培训围绕企业行政办公痛点与文稿实操难点，层层拆解公文撰写、高效表达、数字化赋能核心问题。课程系统讲解公文写作核心规范、常用文种实务标准、行文规则及审核要点，梳理日常文稿撰写常见问题与整改举措。同时，开展结构化写作思维与高效表达专项训练，助力参训人员建立系统化写作逻辑，提升各类文稿的严谨性、规范性与实效性。围绕数字化增效需求，讲师详细讲解AI辅助写作工具的选型标准、应用原理与高效提示词设计技巧，传授数字化办公增效方法，切实简化写作流程、提升工作质效。此外，针对企业宣传工作需求，专项指导集团公众号宣传稿件撰写，明确文稿框架结构、文风规范与创作要点，助力集团品牌建设。
在商务礼仪与职业形象模块中，培训紧扣服务提质与职业素养升级目标，深度融合供热行业服务特性与国企政务服务标准，重点围绕供热上门服务全流程，系统规范入户维修、测温巡检、故障处置等场景的礼仪标准与服务行为，强化从预约沟通、入户准备、现场作业到服务离场的全链条行为规范；同时同步开展服务心态管理与职业形象塑造，从职业着装、言行仪态、服务心态三个维度，引导全员塑造专业得体、严谨亲和的职业形象，并结合集团最新服务标准，通过沉浸式、实操式演练，将礼仪规范与沟通技巧融入上门服务各关键环节，全面提升供热服务人员的标准化服务能力。
培训过程中，全体参训人员严守培训纪律、专注深度学习，积极参与案例研讨、场景模拟、互动交流，主动结合岗位工作复盘问题、总结方法、积累经验，课堂氛围严谨务实、学习氛围浓厚。参训人员纷纷表示，本次培训贴合行政岗位实操需求，内容干货充实、指导性极强，有效解决了日常办公、文稿写作及服务规范等方面难点问题。
下一步，供热集团将持续聚焦企业发展与岗位履职需求，常态化开展分层分类、精准高效的专项赋能培训，推动培训成果切实转化为履职实效、工作动能。持续推进行政工作标准化、规范化、数字化建设，全面锻造高素质、专业化、实干型行政服务队伍，为集团优质服务、规范运营、品牌提升及高质量发展筑牢人才根基、提供坚实保障。
