为全面落实供热民生保障工作要求，扎实做好新旧供热主体更替期间居民办卡、政策咨询等工作，近日，供热集团所属天启公司深入新接收小区新文里小区，开展供热卡发放、民情走访调研及管网隐患排查等便民服务工作，以精细化、前置化服务举措，筑牢冬季供热民生底线。
新文里小区供热面积4516㎡，涉及采暖用户48户。在服务现场，天启公司科学设置办理区和填写区，组织居民按照楼栋号分批次有序完成合同签订、发卡登记等流程。工作人员围绕供热开户、报停手续、缴费方式等居民关心事项，逐一进行细致解答和操作指导，并同步发放《供热明白纸》，系统介绍采暖期间常见问题及简易故障的处置方法，帮助居民提前熟悉用热常识。针对长期不在本市、未能现场领卡的住户，工作人员第一时间对接院区管理人员，并通过小区业主群公示补领方式，明确告知居民返程后可到供热所补办，确保用热权益保障不留盲区、不漏一户。
在做好发卡服务的同时，天启公司同步开展入户走访摸排工作，工作人员面对面倾听居民过往采暖体验和现实诉求，细致记录群众意见建议，为后续实施精细化、精准化供热服务夯实工作基础。与此同时，相关技术人员提前对户外供热管网、管线接口等关键部位进行全覆盖排查，重点筛查管道老化、接头松动、保温缺失等潜在隐患，持续夯实硬件基础，从源头防范运行风险，切实保障供热系统平稳启动和安全运行。
下一步，天启公司将持续聚焦民生保障需求，抓实供热筹备、隐患排查、民情服务和应急保障等各项重点工作，不断完善全链条服务机制，以务实举措筑牢供热安全防线，全力保障辖区居民温暖过冬。
