为规范保障房供热管理，疏通退租对接堵点、解决欠费管控难题，近日，供热集团所属天启公司与石家庄市保障房管理公司召开供热业务专项座谈会。双方围绕保障房协同供热、便民服务、欠费治理等重点工作深入沟通，细化对接流程，搭建高效稳定的常态化联动机制，持续提升供热精细化服务水平。
会上双方围绕保障房退租供热协同管理开展深入研讨，天启公司工作人员全面梳理保障房退房全流程、办理时限及业务标准，逐一厘清跨环节衔接堵点。会上双方达成一致，建立常态化信息互通机制：一是针对保障房人员流动频繁、租住变动量大的特点，双方提前共享房源及租户变动信息并同步为新换租住户完善供热档案、推送缴费渠道，有效规避信息漏登、热费核算偏差。二是依托双方线下窗口等平台联合开展用热科普、优惠政策宣讲，对低保、独居老人、残障住户等特殊群体建立共享服务台账，联合上门测温、检修供暖设施；同步搭建专属线上联络群，实现供热报修、室温投诉、政策咨询实时流转，简化群众办事环节。三是健全欠费治理管理，供暖季前保障房管理方推送租户变更清单，双方同步更新供热用户台账；针对欠费失联、完成清退的住户，第一时间移交退房备案、房屋清退全套材料，完整留存热费追缴凭证，压实欠费清缴工作。
下一步，天启公司将持续深化与保障房管理单位协同联动，细化协作流程、压实工作责任、优化便民服务，依靠标准化联动机制化解供热各类堵点难点，以精细化服务守护群众采暖需求，夯实冬季供热保障基础，持续提升辖区供热服务质量与群众满意度。
