为深入践行党建引领基层服务理念，充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，畅通民意沟通渠道，精准解决居民供热急难愁盼问题，近日，供热集团所属天启公司以党建赋能民生服务，组织党员骨干、运维及技术骨干走进辖区社区，开展“进社区、访民情、听民意”便民服务活动，切实把优质、便捷的供热服务送到居民家门口。
活动现场，工作人员搭设咨询服务台，面对面向居民讲解供热缴费、报停流程以及室温不达标自查方法，耐心解答收费标准、故障报修、地暖养护等群众关切问题，手把手指导居民线上办理供热业务，切实做到“服务送上门、业务指尖办”，将便民举措落到实处；针对新接管小区，现场同步开展供热卡集中发放工作，工作人员仔细核对居民身份信息与房屋供暖信息，规范完成登记、发卡全流程，细致讲解供热卡使用方式、缴费渠道、挂失补办流程及相关注意事项，认真回应居民关心的供暖衔接、用热权益等疑问，协助居民顺利完成供暖业务对接，打消群众后顾之忧。同时，工作人员主动上门入户走访存在用热疑难问题的居民，重点排查老旧小区设施老化、管路堵塞、阀门故障、供暖不均等常见问题，逐一记录处置方案与办理时限，确保事事有回音、件件有着落。
下一步，天启公司将持续开展常态化社区走访便民服务，扎实推进城市供热能力提升建设、冬病夏治等重点工作，同步做好新接管小区供暖对接、供热卡发放等后续保障工作，不断优化服务流程、精准对接居民用热需求，用贴心服务守护千家万户的冬日温暖。
