为扎实推进新接管小区冬季供热筹备工作，切实解决居民供热业务办理难题，保障今冬供暖工作平稳有序开展，8月16日，供热集团所属天启公司精准对接群众作息特点，工作人员周末下沉云华小区B、C区，开展供热卡集中发放、政策宣讲、答疑解惑一站式便民服务，用贴心举措筑牢民生温暖防线。
云华小区B、C区作为新接管小区，整体住户规模达796户，多数居民对供热政策、缴费流程、空置房办理等相关业务不熟悉，小区居民多为在职上班族，工作日无暇抽身线下办理供暖业务。聚焦群众急难愁盼问题，天启公司坚持便民利民原则，主动前移服务阵地，把供热服务窗口搬进小区楼下，打通供热服务“最后一公里”，让居民足不出小区就能办好供暖相关业务。
现场服务过程中，工作人员分工明确、高效有序，耐心核对居民信息、精准办理供热卡发放业务。针对居民高频咨询的供热收费标准、线上线下缴费渠道、空置房报停流程、冬季用热注意事项、供暖故障报修等问题，工作人员一对一细致讲解、手把手指导操作，细致科普供热惠民政策，全方位解答居民疑惑，真正实现发卡办理、政策宣讲、问题答疑同步推进、一站式办结。
后续，天启公司将稳步推进供热卡集中发放工作，同时持续优化供热便民服务举措，常态化下沉小区开展惠民服务，提前排查梳理各类供热问题，扎实做好供暖前期各项筹备工作，全力保障辖区居民今冬温暖、安心、舒心过冬。
