临近供热季，供热业务办理进入高峰期。针对部分特殊用户出门办事难的问题，供热集团所属天启公司主动靠前服务，推出上门服务的便民举措，把供热服务窗口搬到居民家中，切实解决特殊群体的办事难题。
天启公司提前摸排辖区用户信息，建立特殊群体服务台账，制定重点服务清单，优先为孤寡老人、行动不便的居民提供上门服务，并同步开展供暖前入户检查，重点查看室内供热设施状态，排查管路、阀门渗漏隐患，提前消除采暖安全风险，既实现群众办事“零跑腿”，也为居民今冬稳定用热筑牢基础。
上门前，工作人员提前电话沟通，根据用户需求携带业务资料与移动办理设备，现场办理供热缴费、报停、复热等多项业务。工作人员耐心宣讲供热政策与收费标准，细致解答供热报修、室温监测等群众关心问题，同步普及冬季安全用热知识，提醒采暖期间各类注意事项，让居民足不出户就能享受到全面便捷的供热服务。
下一步，天启公司将坚守为民供热的初心，持续优化供热服务模式，把民生供热工作做实做细。立足居民实际需求，不断丰富便民服务举措，用心打通供热服务“最后一米”，以贴心周到的服务，把冬日暖意送到居民的心坎上。
