为持续深化“暖心护航”系列监督行动，推动监督下沉至群众家门口。近日，供热集团纪委组织开展供热服务质量专项问卷调研活动，活动依托“监督+”工作模式，统筹纪检室与各子公司基层廉政监督员力量，深入市内四区运营站点、老旧小区一线，以暖心走访听民声、察民情、解民忧，将监督触角延伸至供热服务最末梢。
“大爷，您家室温稳不稳？报修之后师傅多久能上门？有啥不满意的都尽管说，我们都记下来盯着改。”在省考试院换热站门口，拿着调研问卷的基层廉政监督员正围着几位居民拉家常，一句句接地气的询问，拉开了供热集团纪委“访民问廉”供热服务质量调研的序幕。
活动现场，工作人员坐在小区长椅上、守在单元门口，与热用户面对面沟通、一对一记录，耐心给老年住户讲解供暖政策，逐项登记反馈意见，累计回收有效问卷300余份，经初步梳理汇总，群众反馈多集中在服务细节层面，如供热政策、报修渠道及用热常识宣传覆盖不够全面等问题。集团纪委第一时间将问题梳理汇总，移交相关部门整改，推动群众诉求快接快办、落地见效。
供热集团纪委始终锚定供热民生保障目标，本次调研坚持“暖和为先、服务兜底”，紧扣往年热用户反映的突出问题设计了调研问卷，兼顾多个调研重点：一是回访历年采暖季突出问题整改成效；二是热用户的新情况新诉求，广泛征集服务优化建议，找准提升方向；三是畅通群众监督渠道，精准掌握热用户对供热服务质量、一线人员履职服务的满意度水平与薄弱环节；四是摸清新接收退出企业移交小区的用热底数，为采暖季平稳运行排查隐患、做好筹备，全方位收集群众的评价与建议。
下一步，供热集团纪委将深化运用“监督+”工作模式，把“暖心监督”贯穿冬季供热保障全过程，以监督推动服务提质，以更有力的监督、更温情的服务筑牢冬季供热民生防线，守护好广大热用户冬日里“稳稳的幸福”，让民生供热的底色更加温暖、更加坚实。
