11月10日，石家庄市2023-2024采暖季开启试运行。供热集团今冬供热服务面积 663 万㎡，直接服务用户约6万余户，占城区供热面积 3.1%；同时承担着石热连接线石热中继能源站以及上安电厂余热入市西郊孔寨能源站约 3850 万平方米供热的热能输送保障任务。
11月10日17:00，天启公司61个供热站已全部投运，各站所设备运行平稳，各锅炉房供热区域供水温度已达到目标值，92%的热用户室温已达到20℃以上。环网公司上安电厂余热入市输配线工程西郊孔寨南联络线供水61度、回水34度，流量3689T；石热中继能源站项目16台大温差机组、5台循环泵，开栓率100%，供水41度、回水33度，流量19733T，均能满足下游用户的需求。供热调度指挥中心实时紧盯2000余采集点温度、长输流量、一次供压、二次供温等，及时进行热量调度，经过冷运阶段的流量调节和升温阶段的热态调节，供热管网已基本平衡，供热全系统已正常达标运行。
供热集团调度指挥中心实时监测
服务人员入户为群众解决供热问题
工作人员对小区内供热站设备进行巡检
供热集团24小时客服中心
96303客服中心工作人员正在接听用户来电
96303客服中心20个热线席位，24小时不间断为用户服务，110名供热维保服务人员均已进驻小区。截至下午5点，共接听服务电话827次，接听率96%，下发工单172余条，办结率100%。
温 馨 提 示
供暖初期如家中温度达不到18度，可采用“一摸、二问、三查、四排、五报”的五步法操作。
一摸：触摸分水器或散热器，感受是否有温度。供热初期，因室外气温较高，供热水温一般不高，人体温度36度左右，只要感觉供热管温乎、不凉，即可判断为供热正常。
二问：如果您家未感觉到室温或水温上升，可先询问周边邻居供热情况。如果邻居和您家情况一样不到18度，可通过供热单位、物业了解本小区的供热系统是否正常运行，可能是存在因管网漏水导致暂时未供热的情况，可先耐心等待一两天。
三查：如果周围邻居家都能感觉到温度，唯独您家感觉不到，请您首先查看自家的进水管阀门、回水管阀门、地热管阀门是否处于全开状态。手柄式阀门的手柄与管道平行为全开，垂直为全关。旋塞式阀门顺时针为关，逆时针为开。地热分水器多为“上进下回”，进水管阀门、回水管阀门、地热管阀门均应处于全开状态。
四排：供暖初期，采暖系统中“气堵”现象比较普遍，致使分水器部分回路或散热器的一端不热。供热管网内的气体容易堵塞在散热器顶端及管道高点，放气阀一般安在散热器顶端和楼顶，排气操作较容易，楼顶住户要配合好供热单位，使排气工作能够顺利进行。
五报：经过以上四步，暖气还是没热，如是供热集团天启热能公司用户可拨打我集团96303客服电话反映，请专业人员协助解决。其他用户可拨打为您服务企业的客服电话，咨询或报修。
