受冷空气和降雪共同影响，12月15日至12月25日，石家庄迎来入冬以来首次寒潮，最低气温连创新低。供热集团提前部署、科学应对，运用智慧化管理平台实现科学精准调控，热源输送安全稳定，保障供热辖区户内室温22℃±0.2，平稳度过今冬首轮寒潮。
构建智慧化管理平台，
实现科学调度、精准调控
供热集团面向用户直接提供服务的共63个热力站、135个小区，其中95%为老旧小区，建筑保温性能差、供热管网设施较为老旧。为进一步提升供热效能，集团在2023年9月完成调度指挥中心智慧管理平台的建设，构建从热源直至热用户的智慧信息系统，热用户、热网和热源联动控制，实现“均衡输送、按需供热”的目标，在应对此次寒潮保供工作中发挥了重要作用。
供热集团调度指挥中心
在寒潮来临前，调度指挥中心以各小区建筑年代、保温情况、历史数据为基础提前制订保供计划，在寒潮天气到来前三天高标准提前蓄热，确保寒潮到来时用户室内温度不产生骤降，保持舒适、平稳室温状态。在寒潮天气期间，根据每天的预报温度、日照情况，及时准确进行调控，确保室外温度下降时，居民家中温度保持舒适、稳定。
应急启动原热三电厂区域调峰锅炉
石热中继能源站作为国内制热量最大的中继能源站，保障着下游2050万平方米的热源输送工作。为提升寒潮期间石热区域热量供给，集团调度指挥中心下达调度指令，适时启动吸收式大温差机组补燃系统，增加了50至100MW热负荷，同时应急启动原热三电厂区域调峰锅炉补充余热热源的不足，为全市整体供热运行的稳定发挥了重要作用。
强化应急抢险能力，
为安全稳定运行提供坚强保障
供热集团应急抢险工程车
供热集团组建6支应急抢修队伍，配备抢险综合功能工程车、移动电站、全扬程排污抽水泵、吊车等齐全的车辆、抢修工器具、备品备件，并在低温恶劣环境下开展了应急演练，还原各类事故现场，进一步增强了应急抢修队伍实战能力。在寒潮期间两次管道破裂抢修工作中，均第一时间到场，以最短的时间进行处置，把故障影响降到了最低，受到辖区居民高度赞扬。
优化客服派工系统，
提升客户服务质量
供热集团客服中心
供热集团优化客服－派工系统，通过数字化手段，实现工单实时线上流转，提高了工作效率。12月15日至25日客服中心96303来电2572次，接听2544次，接听率98.91%，保障了与热用户的沟通渠道畅通，确保维修人员准时到岗服务。在保证来电接听的同时，对重复来电、重点用户回访649次，主动跟踪服务过程，妥善解决用户采暖诉求，切实做到来电有人接，接了有人管，管了有效果，实现闭环管理。
下一步，供热集团将继续扛起国企担当，竭尽全力为辖区居民守护好寒冬中的“温暖防线”。
