编者按：辞旧迎新日，万家灯火时。春节，是一年当中最重要的节日，意味着万家团圆。在这最热闹最幸福的日子里，在这暖意融融的万家灯火背后，却有这样一群人，他们无法陪伴家人热闹过节，而是默默坚守在工作岗位上，用自己的坚守为万家团圆“温暖”护航，他们就是——供热人。
春节我在岗 供热不打烊
把思念化作“为民服务”的责任和力量
——供热集团天启公司客服部王玉妹
客服工作是与热用户沟通的重要桥梁，尤其是在灯火璀璨、阖家团圆的日子里，天启客服王玉妹舍小家为大家，守护着这座无形的桥梁。
“虽然不能回家过年，但我把对家人的思念，化作服务用户的热情，这个年很有意义！”王玉妹说。
一部电话、一台电脑，这是客服人的“年货”，虽简单却实在、实用：它听得见热用户心底最期盼的声音。每一次电话铃响起都是耐心细致的解答、及时转办处理，解决热用户的心头难，确保大家过一个温暖的春节。清晨的电话铃格外让人紧张，话筒里传来一位老大爷的声音：“今天孩子们要过来，我感觉暖气不太热，能不能现在过来给看看？”接到电话后，王玉妹立刻联系现场工人上门处理。午后，她又主动打电话回访处理情况，老大爷高兴地说：“上午打完电话不大会工夫就有人过来给处理了，也没多大事，麻烦你还惦记着，太感谢了。”
平凡的岗位、真诚的话语架起服务群众连心桥，以王玉妹为代表的天启客服团队用责任和担当守护着万家的温暖与团圆！
