编者按：有一种传统叫春节，有一种温暖叫回家，有一种责任叫坚守。新春佳节，为了让广大群众度过温暖祥和的节日，许多人放弃与家人团聚的机会，坚守岗位，默默奉献。他们不畏严寒，守护平安；他们贴心服务，排忧解难；他们日夜奔波，做好民生保障……因为有他们，才有了舒心暖心的幸福年。春节期间，我们特推出“春节我在岗”特别报道，为您讲述那些坚守在供热一线的人们，记录下他们的春节故事。
春节我在岗
春节期间，供热集团96303客服热线保持24小时开通，工作人员全员坚守工作岗位、恪尽职守，用实际行动诠释着“温暖不掉线 服务全时段”的责任担当，为这座城市的温暖保驾护航。
大年三十，值班员王如冰如往常一样做电话回访，并送上新春的问候。“阿姨，过年好，我是供热公司的客服专员，给您拜年啦，家里暖气热了吗？您对我们的服务是否满意？”“家里现在挺暖和，暖气烧得挺好”“我来说两句”电话里突然传来了一位男士的声音打断了老人的回访，王如冰顿时紧张了起来。“我们在外工作过年才回家，就怕冬天老人在家不暖和，今年回来，家里挺暖和，暖气烧得挺好，太感谢了！小姑娘祝你新年快乐，帮我给你们公司所有工作人员带好！”接电话的是老人的儿子，对供热服务赞不绝口。收到暖心的反馈，王如冰的紧张的心情也逐渐放松下来。放下电话，她立即将这一暖心时刻转达到了工作群内，收到了大家的一致点赞。“我们的热线不仅仅为用户排忧解难，还能成为传递温暖的桥梁，让我觉得这份坚守更有意义了！”
张晓岚身为客服中心第一小组组长。她深知自己的工作对于保障千家万户的温暖至关重要，在这个特殊的时刻，她更是主动坚守。大年初一的凌晨3点，电话铃响，打破了黑夜的平静，电话里传来用户着急的声音：“我家暖气一直在漏水，物业也处理不了，赶紧派人来给看看吧。”接到电话后张晓岚一边安抚客户，一边详细记录，并将其工单第一时间派发到辖区运营管理所。但内心的担忧并没有停止，她不断刷新工单信息，30分钟后系统显示工单已处理，她立即致电用户询问处理结果，用户激动表达了对上门处理问题的速度及质量的高度赞扬，至此她这颗悬着的心终于慢慢放轻松了。
“春节期间，是对我们在岗人员的一次双重考验。不过每当接听一通热线，为用户解决一次难题，都会觉得自己的坚守很有意义。”张晓岚如是说。
大年初二,是回娘家的日子，客服中心的张旭冉却缺席了今年与家人的团圆饭。早晨8点，刚刚接班，张旭冉就接听到一位老人焦急地打来电话，反映早晨家中暖气不热了，无法自行处理。张旭冉一边安慰用户不要着急，一边耐心地为他解答疑问，并立刻派单维修人员上门查看情况。在工作人员赶赴的过程中，张旭冉经过与老人的充分沟通，初步判断为其他热用户误关分户器阀门所致，在她的引导下老人打开了自家回水阀门，暖气也逐渐复热，工作人员上门后，又帮老人全面排查了供热设施，确保没有问题后对工单进行了反馈。“一会儿闺女带着孩子们就回来了，我生怕停了暖气冻坏了孩子们，你们这么快给解决，真是太感谢了。”用户激动地连声感谢。
“虽然不能陪伴在家人身边，但我们的坚守，会给更多人带来温暖的团聚，就觉得自己的付出很有意义。”她深知自己的工作对于保障千家万户的温暖至关重要。每当听到用户满意的答复，收到他们真诚的感谢之词时，她的心中都充满了满足和自豪。
