编者按：在2023-2024采暖季，供热集团再次取得全市供热质量综合排名第一的佳绩，这一荣誉是党和政府的信任，更体现了广大热用户对供热集团服务质量的认可与赞誉。在这荣誉背后是集团全体职工不畏艰难、使命担当的坚守与付出。他们的辛勤努力和无私奉献，构筑起了“让城市更有温度 让百姓更加幸福”的坚实基石。五一国际劳动节期间，为了向这些最美供热人致敬，供热集团特别推出《最美供热人》专栏，展现他们的动人故事和无私奉献精神。
最美供热人—王玉妹
每当供暖季来临，就会有这样一群“隐形”的温暖使者，她们虽然无法与用户面对面，却24小时坚守在电话的另一端，面对用户的各种需求和问题，他们耐心倾听、迅速响应，用声音温暖着每一个需要帮助的居民。他们就是客服工作人员，王玉妹就是这个团队中的一位“老将”。
2023年为更好地服务热用户，提高供热服务质量，供热集团组建了客服中心，开通了24小时客户服务热线96303，并整合各收费渠道，构建数字一体化平台。王玉妹作为平台的管理员，深知确保后台数据的准确性和平台使用的便捷性至关重要。因此，她带领团队对收费－客服平台进行了深度优化和升级。面对海量的历史数据，她带头上阵，对上百万条历史数据进行了逐一核对，确保每一条数据都准确无误。同时，她还结合多年的客服经验，深入研究每一项功能，提出了一系列富有建设性的改进意见。她积极与平台厂家沟通，对细节进行反复打磨，使平台更加符合供热集团的实际工作需求，大大提高了工作效率。
在客服岗位上，王玉妹始终坚守着对用户的承诺。她深知，客服是供热集团与用户之间的桥梁，每一通电话都关乎着用户的切身利益。因此，她不仅自己认真研习新系统，还狠抓客服人员的培训和考核工作，确保每一位客服人员都能熟练掌握供热知识，快速应对用户的各种诉求。她时刻关注客服的接听率、工单处理率和回访效果，确保用户的每一个问题都能得到及时、有效的解决。她的工作热情和敬业精神，赢得了用户的高度赞誉。
除了日常的服务工作外，王玉妹还十分关注特殊群体的需求。在极寒天气和春节期间，她主动打电话对辖区内的孤寡老人及困难用户进行回访，了解他们家中的供暖情况和生活需求。她的这一举动不仅让这些特殊群体感受到了温暖和关怀，也展现了供热人的责任和担当。
王玉妹常说：“不管什么时候，我的宗旨只有一条：客服说的明白，老百姓听的明白，问题处理的明白。”这句话不仅是她工作的座右铭，更是她不懈追求的目标。她用自己的实际行动，诠释了什么是对工作的热爱和执着，也为供热集团的客服工作树立了标杆。
