1.比选范围与比选内容
1.1项目名称：供热客服系统AI升级改造项目
1.2比选范围和建设内容：要求项目采用云部署供热AI智能客服系统，建设PC端客服业务平台与移动端工单系统，并交付上述系统全部源代码。PC端包含智能接待工作台、通话记录管理、工单管理、AI外呼回访、知识库、智能质检考核、统计分析与数据大屏等功能；移动端实现工单处理、地图工单分布、人员管理等功能。系统支持40路并发进线，其中20路AI客服坐席、20路人工坐席。完成系统部署、接口对接、业务配置、全量测试、操作培训以及后续人才运维培养，保障供热期稳定运行。
1.3建设周期：自合同签订之日起30日内。
1.4质量标准：满足国家软件、网络信息安全相关规范，通过比选人组织的验收，满足供热业务实际运行要求。
1.5质保期与培养期：质保期自系统验收合格之日起1年，质保期内提供免费的技术支持、系统修复和升级服务，后续年度运维费用由双方另行协商确定；培养期自合同生效之日起3年，培养期内由双方协商确定培养方向及内容。
2.资格要求
2.1具有独立法人资格，在人员、技术、资金方面具备承接本项目的能力。
2.2参加比选时未被“信用中国”网站列为失信被执行人。
2.3单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目比选。
2.4本次比选不允许两个或两个以上的参选人组成联合体参加比选。
2.5本项目不划分标段，参选人须对本项目全部建设内容进行响应，不得只对部分内容进行响应。
3.比选公告时间
本次比选公告时间为2026年9月16日10:00至2026年9月18日17:00。
4.比选文件编制要求
4.1参选人提供营业执照复印件、资质复印件、法定代表人授权委托书、被授权委托人身份证复印件、业绩证明材料（以上资料均须加盖公章）。
4.2请参选人于2026年9月18日17:00前将报名信息（即第4.1条报名材料）扫描件发至邮箱grjtgryx@163.com,视为报名成功。
4.3比选申请书递交及开启时间、地点：请参选人于2026年9月20日10：00到石家庄市和平东路751号西配楼二楼会议室开选。请将比选申请书胶装成册，一正三副共计四份装于密封袋内，附PDF电子版U盘一份，参选人应在比选申请文件封面盖单位公章，并加盖法定代表人印鉴，否则比选申请文件无效。
4.4比选文件格式详见附件：比选申请书。
4.5其他文件内容可根据自身情况另行补充完善。
5.比选文件限价及中选
5.1限价：本项目比选限价为人民币80万元整。比选申请报价超过比选限价的，其比选文件将被否决。
5.2中选：比选采用综合评分法，得分最高者中选，具体评分标准详见附件：综合评分标准。
5.3公示：中选结果在石家庄市供热管理集团有限公司官网公布。
6.发布媒介
石家庄市供热管理集团有限公司官网
7.联系方式
比选单位：石家庄市供热管理集团有限公司
地址：石家庄市和平东路751号西配楼
联系人：王女士
联系电话：0311-80901081
